苦情解決第三者委員会

お迎えに行った時、園児がイヤーマフを付けており驚いた。聴覚過敏の様子があり、医療機関を受診しているが、イヤーマフの着用についても、親としては慎重に検討したかった。このことは園に伝えていなかったが、事前に相談なく、イヤーマフを着用していたことについて、園に不信感を抱いた。話合いの場を設けて欲しいとの申出。

園児は、以前から音楽や音の鳴る絵本、他児の泣き声など聴覚に過敏で、泣いて混乱している様子が見られたため、刺激を緩和し安心できる環境とするため、緊急的にイヤーマフを使用することとしました。

申出者と面談し、イヤーマフ着用の経緯説明と事前の相談をしなかったことを謝罪しました。今後の対応として園児が耳をふさぐ様子がある場合はしばらく様子を見て、音が避けられない場合は別室で活動することとする。園児の様子について保護者と園とで情報共有を図る。イヤーマフ着用については、申出者の思いを尊重し、保留とするなどを説明し了承をいただきました。

園としては、普段、療育で活用している支援グッズの使用目的や効果について、保護者会で改めて説明しました。

申出者は、現在、自宅等で必要に応じてイヤーマフを着用させている。園でも着用しないよう療育環境を整えながらも、申出者の同意を得て着用しています。

親子通園の際、わが子が他の園児から叩かれたり頭突きをされているのを見た。わが子はかなり強い衝撃を受けても、泣くのをこらえ、仕方がないからと我慢していた。職員は「叩くのはだめ」と注意したが、その際「わが子の事が好きすぎるんだね」との声かけに疑問が残った。強い衝撃に驚いたため、普段、園で行っている対応と、本人の様子を聞きたいとの申出。

当日は親子通園のため、保護者に園児の傍らに付いていただき療育を進めていた。職員は、他の園児が近づくのを確認しすぐにかけつけたが間に合わなかったこと、また叩かれた際の対応が適切でなかったことを謝罪しました。

園では、普段、他の園児の対応として職員が常に一人付いている。本人が力のコントロールがうまくできない様子があれば、お互いの気持ちを代弁する等、その都度対応している。また、他害リスクを避けるため別室へ移動するなどの対応をしていることを説明しました。

申出者からは、わが子にこれぐらい大丈夫というケガでも「痛い」等、自分の気持ちを表すことができるよう、園で声掛けをお願いしたい。家庭でもそのような声掛けをしていく。

子どもの事なのでどうにもならないことを理解いただいているが、何かあれば、その都度、連絡しあい連携をしていくことで納得いただきました。